Dúvidas frequentes - Lojas Físicas

1 - Disponibilidade de produtos, preços e precificação em lojas físicas

Cada canal de vendas (site Americanas.com e lojas físicas) conta com sua própria Política de Preços e Condições de Pagamento, a fim de oferecer as melhores oportunidades aos clientes, com ofertas variadas de produtos.

Para saber sobre a disponibilidade do produto, preços e condições de pagamento na loja física, recomendamos comparecer a uma de nossas lojas.

2 - É possível retirar o produto adquirido no site, diretamente na loja física?

Sim, é possível comprar na loja virtual, www.americanas.com, e retirar o pedido em uma loja física específica.

Para saber detalhes, clique aqui.

3 - Como encontrar os endereços das lojas?

A lista de endereço das lojas físicas encontra-se disponível no site, clique aqui e escolha o estado de seu interesse.

4 - Contatos de nossas lojas

Nossas lojas são estruturadas de forma a priorizar o atendimento presencial. Caso queira obter uma informação por telefone, entre em contato com o SAC, pelo número (21) 4003-8558.

5 - Como tornar-se nosso fornecedor

O primeiro passo para tornar-se fornecedor das Lojas Americanas é preencher o formulário de cadastro, clique aqui.

Havendo interesse, após o cadastramento, a equipe responsável entrará em contato.

6 - Garantia Estendida da loja física

A Garantia Estendida é uma garantia adquirida no ato da compra, que dá direito a reparar o produto sem custos ou a trocá-lo, desde que o problema não tenha sido causado por mau uso.

As condições de utilização são informadas no ato da compra e na cartilha do seguro. Sua vigência começa a valer após o término da garantia do fabricante.

Para utilizar o serviço, é necessário entrar em contato com a empresa seguradora Mapfre Seguros, nos telefones indicados abaixo:

Sinistro / Resgate: 0800-227-4624 (segunda a sexta, das 8h às 20h, e sábado, das 8h às 17h)

SAC e Cancelamentos: 0800-775-1125 (24 horas)

SAC e Cancelamentos - Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 775 5045 (24 horas)

Ouvidoria: 0800 775 1079 (segunda a sexta, das 8h às 18h)

Ouvidoria - Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 962 7373 (segunda a sexta, das 8h às 18h)

Para esclarecer outras dúvidas sobre a Garantia Estendida, clique aqui.

6.1 - Seguro Roubo e Furto

O Seguro Roubo e Furto é um seguro que protege seu equipamento portátil em caso de situações adversas, como roubo ou furto qualificado.

As condições de utilização são informadas no ato da compra e na cartilha do seguro. O início e o término da vigência dar-se-ão às 24 (vinte e quatro) horas das respectivas datas indicadas no cupom do seguro.

Para utilizar o serviço, é necessário entrar em contato com a empresa seguradora Mapfre Seguros, nos telefones indicados abaixo:

Sinistro / Resgate: 0800-227-4624 (segunda a sexta, das 8h às 20h, e sábado, das 8h às 17h)

SAC e Cancelamentos: 0800-775-1125 (24 horas)

SAC e Cancelamentos - Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 775 5045 (24 horas)

Ouvidoria: 0800 775 1079 (segunda a sexta, das 8h às 18h)

Ouvidoria - Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 962 7373 (segunda a sexta, das 8h às 18h)

Para esclarecer outras dúvidas sobre o Seguro Roubo e Furto, clique aqui.

7 - Como recuperar objetos/documentos perdidos no interior da loja?

Objetos e documentos encontrados em nossas lojas são guardados na gerência por tempo indeterminado. Para recuperá-los, basta retornar à loja e fornecer os dados necessários para a verificação.

8 - Ofertas de imóveis

As ofertas de imóveis devem ser cadastradas em nosso site, clique aqui.

9 - Como obter patrocínio e parcerias com as lojas físicas

Para que sua solicitação seja analisada, envie uma descrição do projeto ao SAC Lojas Físicas, por meio do e-mail [email protected]

10 - Política de Trocas

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a política de trocas das Lojas Americanas prevê a troca de produtos adquiridos em lojas físicas em qualquer uma de nossas filiais, dentro dos critérios estabelecidos pela companhia, que variam de acordo com o departamento ao qual o produto pertence. É indispensável a apresentação do cupom fiscal.

Para solicitar análise de troca, é preciso comparecer a uma de nossas lojas.

11 - Como obter segunda via de documentos

Em qualquer uma de nossas lojas físicas, é possível solicitar a segunda via do comprovante fiscal de compra, do certificado de Garantia Estendida e do certificado do Seguro Roubo e Furto. Para que a solicitação seja atendida, é necessário ter em mãos os dados pessoais e da compra.